سياسة الاسترجاع

الاسترجاع والاستبدال

سياسة الأستبدال ورد المدفوعات

مدة الاسترجاع خلال٣ ثلاثة ايام من تاريخ استلام الطلب

مدة الاستبدال خلال سبعة ٧ ايام من تاريخ استلام الطلب

::- حسب الشروط التاليه

• هناك عدد من الحالات المعينة حيث

لا يمكن إرجاع او استبدال المنتج:

عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.

منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.

منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.

لا يتم إعادة واسترداد جميع القطع الألكترونية او الكهربائية بمجرد بيعها بغض النظر عن تركيبها أو عدمه

السلع المضمونة من الوكيل يكون المسؤل عن ضمانها هو وكيلها المعتمد وتطبق شروط و أحكام الوكيل في الضمان .

القطع التي يتم طلبها من مستودعات دولية لا يقبل إرجاعها نهائياً.

كل السلع التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها.

لا يتم الاستبدال او الاسترجاع للعميل اذا تواصل معنا من رقم جوال اخر غير الذي مسجل في الطلب، وذلك لمنع عمليات الاحتيال وحفاظاً على حقوق المتجر والعميل على حد سواء.

الأصناف المباعة في فترة التخفيضات لا يمكن إرجاعها بأي حال من الأحوال بعد الإستلام يتم فقط إستبدالها بمنتج أخر خلال 7 أيام من تاريخ الإستلام.

بعد انقضاء مدة الاستبدال والاسترجاع المشار اليها اعلاه، لا يحق للعميل المطالبة بالاستبدال او الاسترجاع نهائياً.

=========================================

في حال وصلتني سلعة لاتعمل بالشكل الصحيح/ متضررة، كيف يمكنني اسبدال او استرجاعها

عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لاتعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.

السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟

بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي إستلمتها به وإرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات الأسبدال

=============================================

-- الالغاء ورد المدفوعات - ينقسم الغاء الطلب إلى حالتين. :

الحالة الأولى:

طلب العميل من المتجر إلغاء الطلب قبل شحنه.

الإجراء المتخذ بناء على وسيلة الدفع:

أبل باي + مدى + البطاقة الائتمانية : يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، تقوم ( سلة مقدم خدمة المدفوعات الإلكترونية) بإعادة المبلغ لحساب العميل خلال مدة عمل 7-14 يوم ، ولا علاقة لـ متجر ديبسون بالمبلغ (المبلغ لم يصل ديبسون).

تابي: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، يقوم تابي (مقدم خدمة التقسيط) بإعادة المبلغ المدفوع لحساب العميل وإسقاط الدفعات القادمة.

تمارا: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، تقوم تمارا (مقدم خدمة التقسيط) بإعادة المبلغ المدفوع لحساب العميل وإسقاط الدفعات القادمة.

حوالة بنكية: يتم إلغاء الطلب بشكل مباشر، قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء واتساب او الاتصال على 0500872711

وارسال بيانات البنك ليقوم متجر ديبسون بإعادة المبلغ لحساب العميل خلال مدة عمل أقصاها 72 ساعة.

الحالة الثانية:

طلب العميل من المتجر إلغاء الطلب بعد شحنه.

الإجراء المتخذ بناء على وسيلة الدفع:

أبل باي + مدى + البطاقة الائتمانية: يقوم ديبسون بطلب إرجاع المبلغ عن طريق مزود خدمة الدفع (سلة) بتحويل المبلغ إلى العميل وخصم تكلفة الشحن يتم استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل حسب البنك العميل

تابي:، تتم إعادة المبلغ من تابي بعد خصم مبلغ تكلفة الشحن.

تمارا: تتم إعادة المبلغ من تمارا بعد خصم مبلغ تكلفة الشحن.

حوالة بنكية: قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء ( بالضغط هنـــــا ) وارسال بيانات البنك ليقوم ديبسون بتحويل المبلغ إلى العميل وخصم تكلفة الشحن.

المبالغ المستردة سوف تظهر في حساب العميل البنكي خلال 7-14 يوم عمل حسب البنك العميل.

ملاحظة : تتم إعادة المبلغ للعميل بعد إرجاع شركة الشحن المنتجات الى متجر ديبسون وتأكيد استلامنا لها.

ملاحظة هامة: في حال استلام العميل للطلب يعتبر طلب الغاءه لاغيا ولا يقوم متجر ديبسون بتحويل المبلغ. وبإمكان العميل في هذه الحالة طلب استرجاع الطلب مخصوما منه تكاليف الشحن (قيمة الأرسال وقيمة الأرجاع)

خطوات الاسترجاع:

· التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب رقم 0500872711 أو ( ( بالضغط هنـــــا ) ) مع تعبئة النموذج أدناه:

o اسم العميل:

o رقم الجوال:

o رقم الطلب:

o رقم الشحنة:

o المنتج:

o عدد القطع:

o سبب الاسترجاع:

o صور أو فيديو للمنتج:

· بعد استلامكم لبوليصة الإرجاع إلكترونياً يجب عليكم تجهيز المنتجات وتسليمها إلى شركة الشحن خلال 3 أيام، حيث تسليمكم للشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن يسرع العملية

*بعض المدن التى لا يتوفر فيها خدمة الإستلام من العميل يتطلب من العميل تسليم المنتجات لأقرب فرع لشركة الشحن

————————————————————————————

الاسترجاع أو الاستبدال الجزئي: في حال أن التوصيل كان مجاني بسبب تجاوز طلب العميل حد التوصيل المجاني ، ثم قام العميل باسترجاع/استبدال ( جزء من طلبه / كل طلبه ) و أصبح مجموع طلبه بعد التعديل تحت حد التوصيل المجاني ، فإنه يقوم بدفع مبلغ التوصيل

عدم استلام الطلب: في حالة رغب العميل من نفسه عدم استلام الطلب أو لم يقم بالرد على مناديب شركات التوصيل أو ظهر منه قصور في استلام الطلب بأي وجه كان ، فإنه يتحمل قيمة ارجاع الطلب.

للمتجر الحق في تغيير شركة الشحن حسب ما تقتضيه المصلحه دون اي اذن مسبق من العميل ويلتزم المتجر بدفع فارق المبلغ ان وجد للعميل.

في حال عدم توفر المنتج بعد الطلب في مستودعاتنا او نفاذه او تم وضعه سعره بشكل غير صحيح في الموقع تحتفظ ديبسون لنفسه بالحق في رفض أو إلغاء الطلب ولا يلزم توفيره في اي حال من الاحوال.